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酒店预订乱象,预订网站虚标星级!途牛上预订的五星级酒店实为民宿!

2017/5/10 19:26:34
近日,王女士一家七口踏上前往泰国普吉岛的旅程,到达当地后,却怎么也找不到在一家网络平台途牛预订的酒店。直到凌晨近5点,一家人才按地址找到这家酒店,发现早已更名,第二天的行程也因此被耽误。更让王女士气愤的是,在向途牛沟通后,公司只愿意赔付200元,经过投诉后也只提升至每人100元的标准。
凌晨近5点才找到酒店 全家行程被耽误

今年3月,王女士在途牛APP预订了普吉岛的奥特瑞格拉古娜别墅度假村,入住日期是3月24日到27日。到达后,包车的司机根据酒店的名字把他们带到一家酒店,而他们却被告知并没有预订信息,仔细询问后才知道,这家酒店只是名称类似,司机混淆了。但是根据预订酒店的名字,却再也找不到别的酒店,王女士一家7口人,与司机一起多方打听,在附近一家一家挨个询问,最后在凌晨近5点才找到了预订地址上的酒店,但是名称与预订的并不符合。

王女士:一开始服务员还是说我们找错了,但是又来了一位资历更老的服务员,看了以后说就是这里,只不过酒店在一年半前就已经改过名称了,从一家知名连锁酒店变成了一家普通酒店。

因为这个不愉快的插曲,王女士一家第二天的行程也无法如期完成。

致电途牛投诉 每人仅获赔100元

回国后,王女士打电话投诉,希望途牛给出说法。

王女士:他们的态度是一开始只赔200元人民币,但是我态度比较强硬,最后他们提出赔700元人民币,也就是每人100元。虽然经过消协的调解,最后我接受了700元人民币的赔偿,但是我是不满意的。

酒店变更了一年半,途牛APP作为出售订票服务的网站都没有更新信息。而在其他网站上,这家酒店的现用名、曾用名被标注得很清楚。让王女士最气愤的,是全家七口人在凌晨的异国挨家挨户找酒店,这样的经历也让她预订之后的行程受到影响,而赔付的金额却完全没有依据。

昨日,记者致电途牛网站了解情况,对方表示在预订界面可以看到一则“入住保障”,声明有房保障无房赔付。不过记者从途牛网站上看到,网站只是提示如果顾客到达酒店发现无房,可致电公司,协调原标准或以上的房间入住。由公司承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单的首晚房费。若无法安排入住原酒店任何房型,则会协助旅客预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单的首晚房费。不过对于无法入住酒店带来的其他损失,其中并没有提到。

记者又登录了多家网站,也都有类似的条款,赔付条件也大部分都只有赔偿换房的差价,并且有上限为首日的房费,对于其他损失则没有明确表示。

律师:服务有欺诈行为 消费者可主张3倍赔偿

律师表示,对于王女士的情况,由于酒店变更时间很长而网站没有及时沟通,造成公布的预订信息不实,可以说是很严重的过错了,并且也对顾客造成了比较大的损失,消费者可以依据《消费者权益保护法》维权。

《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

北京歌华开元大酒店交通指南

酒店地处鼓楼区域,邻近北三环路、中国科技馆,出行交通便利。
- 距离天安门广场10公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离北京首都国际机场约25公里,乘坐出租车约35分钟;
- 距离北京火车站约12公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离北京西站15公里,乘坐出租车约25分钟。

所属商业区:安贞
酒店区域:朝阳区
酒店地址:中国 · 北京市 · 北京 · 朝阳区 · 朝阳区鼓楼外大街19号(近安华桥)