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美豪酒店:舍、得才是大道

2016/3/25 11:48:24
舍得舍得,有舍才有得!利他是最大的利己!当你帮客人实现他的自我价值时,客人也会帮你实现你的价值。

  商家和企业有时候为了宣传自己的品牌会策划和组织一些营销活动,从而成功的吸引到消费者的注意,从而为品牌的宣传起到重要的作用。最近,美豪酒店的一则看似简单却让很多同行难以做到的营销事件打响了美豪酒店在业内的名声,成为了同行业学习的教科书案例。

  近日,美豪酒店推行了一项免费赠送矿泉水的服务,每天在酒店大厅里放置几十瓶矿泉水供客人饮用,刚开始推行这项活动的时候,本意是站在客人的角度,为其提供温馨方便的服务,让他们的旅途不再是冷冰冰的房间。但是因为听闻是免费供应,酒店周围的居民大妈每天拎着织布过来排队拿,往往酒店管家刚摆上不到一会,赠送的矿泉水就没了,连续一个多星期后,酒店店总心疼了,觉得这个成本太大,打算放弃执行这一服务,几次申请都被美豪董事长龚兆庆先生驳回,并且下令:如果哪个店总不执行,就立即开除。

  最终没办法,店总们还是按照计划执行,虽然不理解老板为什么这么做,但还是硬着头皮执行。后来前来排队领矿泉水的大妈越来越少,前来美豪酒店入住的客人却源源不断的增加,原来是因为大妈们口口相传,把美豪酒店的美名都传播出去了。这个时候店总们才恍然大悟,原来这才是真正的营销。

  对于酒店的营销,想必大家都知道。平时客人遇见的最多的无非就是那么几种:硬广和软广,然而不管是那种营销,给客人的感觉就是酒店是在想尽一切办法从自己口袋把钱“忽悠”走,因此,越来越多的客人对大多数的营销推广都不感兴趣,然而美豪酒店却恰恰相反,站在客人的角度,想客人之所想、急客人之所急,为每一位在旅途中的客人提供家一样温馨的服务。

  美豪酒店免费送矿泉水的服务恰好体现了以客为本的道理。一开始大家都会觉得周围大妈免费领取是一种增加成本的表现,但是忽略了其所带来的品牌效应,美豪董事长龚兆庆先生的战略眼光也让人们领略到了儒商的心胸格局。

  随着市场竞争的加剧,传统的营销模式越来越不能满足酒店业的需要。服务营销则是未来的主流,所谓的服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。人最高的需求是尊重需求和自我实现需求,服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求,而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步,人民收入的提高,消费者需要的不仅仅是一个产品,更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务,从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉,而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势,更是社会进步的一种必然产物。

  美豪酒店恰恰就是认识到了服务营销的重要性,不论是免费矿泉水饮用,还是免费上下午茶,抑或是免费机场大巴接送……都是为了让客人有一种被尊重和自我价值实现的感觉。

  舍得舍得,有舍才有得!利他是最大的利己!当你帮客人实现他的自我价值时,客人也会帮你实现你的价值。美豪酒店的这一服务理念在业内广为流传,从而确立了其在中端连锁酒店中服务第一的品牌地位。

北京歌华开元大酒店交通指南

酒店地处鼓楼区域,邻近北三环路、中国科技馆,出行交通便利。
- 距离天安门广场10公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离北京首都国际机场约25公里,乘坐出租车约35分钟;
- 距离北京火车站约12公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离北京西站15公里,乘坐出租车约25分钟。

所属商业区:安贞
酒店区域:朝阳区
酒店地址:中国 · 北京市 · 北京 · 朝阳区 · 朝阳区鼓楼外大街19号(近安华桥)