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评论:酒店PMS渐受青睐,资本进入迎接剧变

2015/12/29 14:23:54
“9·3大阅兵”这个特殊的事件对于北京的酒店业意味着什么,行业外的人或许看不清。然而酒店PMS(物业管理系统)的服务商却通过大数据分析发现,“9·3大阅兵”这个大事件带给北京的外来游客的增长,不仅仅体现在9月3日前后这几天,而是将会持续到9月15日前后,这绝对是一个意外的发现和更大的商机。于是,北京某酒店根据这一预测进行了相应的调价,这期间不但保证了接近100%的入住率,而且比不调价的情况下,酒店的收入增长了8%。

  对于酒店而言,借助酒店PMS,通过对大数据的解读和分析,可以实现对未来市场的预测,并帮助酒店提升运营管理水平,降低运营成本。而未来,酒店PMS要做的是更多场景服务的连接,无论是免押金、自主结账,还是微信开门等模式,将进一步为酒店的管理和服务提升运营效率。

  对于一家成熟的酒店PMS服务商,大数据是他们的核心优势,而这些数据主要来自酒店的住前、住中和住后三个方面的数据。其中住前的数据包括OTA网站行为数据,竞争对手价格数据,以及区域热点数据;住中的数据则是酒店数据的核心,包括客人入住行为、入住偏好、消费行为、忠诚度、营销、内部管理等数据;住后数据主要是客户对酒店的评价和态度。

  “数据挖掘的真正目标是把这些数据量化处理,能够让大数据为整个酒店的运营,集团的管理服务,能够达到真正的决策,通过决策,最终PMS会进行学习比较服务,通过最终住后数据我们改进服务,从而形成闭环。”北京众荟科技慧云事业部总经理吴峥表示。

  吴峥认为通过数据驱动管理,在决策、服务和管理三个方面帮助酒店提升运营。例如,在决策上,在收益管理、价格监控、渠道管理、在线支付、增值服务、在线预订等方面都可以提供决策的支持;而在服务环节,在客房分配、前台接待、收银、入住办理、酒店个性化等很多方面都可以提供服务的支持;在管理环节,服务考核、CRM、安全管理、人力管理、采购库存、绩效考核等方面,也都可以提供支持。

  实际上,对于PMS来说,是很多的智能场景的连接,例如有很多云生态的场景,随着各种各样的方式进行这种扩展。包括阿里的信用住、免押金入住、自主结账等,能够完成将酒店原来的落地服务,变成互联网的场景式服务。

  随着微信的崛起,PMS与微信场景的连接也越来越多,例如微信开门、微信营销等等。对于很多酒店来说,它的场景可能是不断变化的。

  住哲创始人CEO彭金辉认为,未来酒店PMS的想象力在于连接人与支付、人与餐饮、人与景点等一切可以连接的东西,并通过大数据产生价值,而要迅速收集数据,免费是一个很好的办法。

  尽管在酒店PMS领域,存在所谓的携程系、阿里系和独立派三种不同类型的酒店PMS服务商,但这仅仅是从资本和股权结构的层面去看的。毕竟像酒店PMS这样的服务商在早期不被资本市场了解,投资人也基本看不懂这些企业的商业逻辑。因为OTA在这个行业沉淀的时间比较长,所以他们更加了解其中的价值,所以早期投资酒店PMS的都是OTA。

  在石基信息副总裁王敏敏看来,尽管很多PMS背后都有OTA的身影,但这并不意味着PMS就会失去自我,他们还是会有自己独立的立场和观点,他们的出发点还是如何更好地服务酒店。

  “对于投资人来说,最有价值的就是你这家公司越做越好。所以我们经营上是非常独立的,并且开任何内部策略会都不需要和艺龙商量。退一万步来说,如果哪天艺龙说不行,你要按照我的方式来做,我可以拒绝。我们是大股东,艺龙只是参股的部分,所以这是我们保持自己独立运行的一个条件。”云掌柜总裁火龙表示。

  有业内人士断言,未来没有特色和地方性的PMS会逐渐消亡,那些只服务两三家酒店的PMS,未来不可避免地会被淘汰,也会出现更多的兼并和重组。可以说,独立的PMS会越来越难走,2016年或许会成为酒店PMS领域加速剧变的一年。

北京歌华开元大酒店交通指南

酒店地处鼓楼区域,邻近北三环路、中国科技馆,出行交通便利。
- 距离天安门广场10公里,乘坐出租车约25分钟;
- 距离北京首都国际机场约25公里,乘坐出租车约35分钟;
- 距离北京火车站约12公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离北京西站15公里,乘坐出租车约25分钟。

所属商业区:安贞
酒店区域:朝阳区
酒店地址:中国 · 北京市 · 北京 · 朝阳区 · 朝阳区鼓楼外大街19号(近安华桥)